Линия продаж и поддержки под ключ — без найма и текучки на вашей стороне.
Wekax запускает и комплектует контакт-центры для компаний. Собираем команду в ваш штат, принимаем линию на аутсорс или оформляем операторов у себя. Вы получаете работающую линию и понятные отчёты, а не стопку резюме.
Контакт-центр — это постоянная работа с людьми.
Набор, обучение, графики смен, замены, контроль разговоров — всё это нужно делать каждую неделю, а не один раз. Мы забираем эту часть, чтобы ваша команда занималась продуктом и клиентами.
- Срок запуска
Дату выхода линии согласуем на старте — она становится пунктом договора.
в договоре - Пики нагрузки
Сезон, акция, новый продукт — добавляем операторов под всплеск обращений и сокращаем после.
гибко - Замены
Уход оператора не оставляет пустую смену: поиск нового человека — наша задача.
без простоя - Отчёты
Вы регулярно видите укомплектованность смен, качество разговоров и причины ухода людей.
по графику - Отбор
Голос, скорость печати и готовность к сменам проверяем ещё до собеседования.
до найма
Решите, какую часть линии отдать нам.
Что мы берём на себя.
Объём зависит от формата: при подборе — найм и выход людей, при аутсорсе — линия целиком по вашим стандартам.
- Команда
Операторы голоса и чатов, старшие смены, супервайзеры, специалисты контроля качества.
вся вертикаль - Обучение
Вводный курс по вашим скриптам, базе знаний, CRM и телефонии.
до первой смены - Расписание
Графики смен под часы пик, ночные часы и выходные.
под нагрузку - Качество
Прослушка и оценка разговоров, разбор ошибок с операторами.
при аутсорсе - Кадры и расчёты
Оформление, зарплата, больничные и отпуска операторов.
при аутстаффинге
Как линия выходит в эфир.
Шесть шагов от первого разговора до регулярной работы. Сроки каждого шага называем в смете.
Бриф о линии
Какие обращения приходят, сколько их, в какие часы и по каким каналам, какие стандарты ответа.
Формат и смета
Предлагаем формат, состав команды и стоимость; при необходимости — несколько вариантов.
Договор
Закрепляем сроки, состав, цены, порядок отчётов и условия замены.
Набор и обучение
Отбираем людей и проводим вводное обучение по вашим материалам.
Старт
Первые смены — под присмотром супервайзера, с ежедневной связью с вами.
Работа и отчёты
Регулярные отчёты, донабор и корректировка состава под нагрузку.
Сколько стоит и что именно входит.
- Под ключ
Команда от 10 человек: операторы, старший смены, супервайзер; запуск и первый месяц работы
от 240 000 ₽ - Аутсорс
Наши операторы ведут вашу линию по вашим стандартам — за час работы оператора
от 450 ₽/ч - Аутстаффинг
Операторы оформлены у нас и работают под вашим руководством — сбор к фонду оплаты труда
от 15 % - Оператор голоса
Подбор оператора входящей или исходящей линии в ваш штат
от 22 000 ₽ - Оператор чатов
Подбор в штат, с тестом печати и грамотности
от 24 000 ₽ - Старший смены
Подбор на позицию второго уровня
от 38 000 ₽ - Супервайзер
Руководитель группы операторов
от 55 000 ₽
Указан минимальный уровень. Итог зависит от сложности линии, числа операторов, графика смен, региона и требований к языку и продукту — его называем после созвона и закрепляем договором. Подбор оплачивается после выхода сотрудника, аутсорс — по факту отработанных часов, аутстаффинг — ежемесячно. Если оператор уходит в гарантийный срок, замена — без доплаты.
Хотите работать на линии?
Для кандидатов наши услуги бесплатны. Пришлите резюме на info@wekax.ru и укажите в теме, что вам ближе: звонки, чаты или работа старшего смены.
- Сначала короткий звонок — расскажем о графике, доходе и задачах
- Резюме уходит компании лишь после вашего «да»
- Денег за трудоустройство или обучение не берём никогда
Расскажите о линии — пришлём смету.
Какие обращения идут, сколько операторов нужно, в какие часы и с какого числа — этого достаточно для первого расчёта. Мы ответим, зададим пару вопросов и предложим подходящий формат.
Wekax на карте.
169912, Республика Коми, г. Воркута, ул. Гагарина, д. 12 — адрес регистрации индивидуального предпринимателя для официальной переписки.