Как мы укомплектуем вашу линию.
Подробно о четырёх форматах, о том, что выясняем на первом созвоне, как устроены оплата и замена и с кем вы подписываете договор.
Что входит в каждый формат.
Если не уверены, какой подходит, — опишите задачу. Часто разумно начать с подбора, а позже перейти к аутсорсу части нагрузки, или наоборот.
- Подбор операторов
Находим людей в ваш штат: телефонная проба, интервью, тест печати для чатов, сопровождение до первой смены. Управляете линией вы.
в ваш штат - Колл-центр под ключ
Собираем команду целиком — операторы, старший смены, супервайзер, при необходимости контроль качества. Помогаем со стартом и первый месяц держим руку на пульсе, затем линия полностью ваша.
от 10 человек - Аутсорс линии
Ваши обращения обрабатывают операторы Wekax по вашим скриптам и стандартам. Набор, обучение, расписание и замены — наша забота.
почасово - Аутстаффинг
Операторы оформлены у нас, а задачи и смены им ставите вы. Кадровое оформление, расчёт зарплаты и замены остаются на нашей стороне.
ежемесячно
Что нам нужно знать о линии.
Разговор занимает около часа. Чем подробнее картина, тем точнее расчёт и тем меньше людей отсеется в первую неделю.
- Обращения
Какие вопросы приходят, сколько их в день и в пиковые часы, какая доля — звонки, а какая — чаты и письма.
нагрузка - Режим
Часы работы линии, ночные смены, выходные, офис или удалённая работа, нужна ли своя гарнитура.
график - Деньги
Оклад, бонусы за показатели, порядок выплат и оформление — от этого зависит, кто откликнется.
доход - Материалы
Скрипты, база знаний, CRM и телефония, с которыми будет работать оператор, и кто проводит обучение.
инструменты
Те же цифры, что на главной.
- Оператор голоса
Подбор в штат, оплата после выхода
от 22 000 ₽ - Оператор чатов
Подбор в штат, оплата после выхода
от 24 000 ₽ - Старший смены
Подбор в штат, оплата после выхода
от 38 000 ₽ - Супервайзер
Подбор в штат, оплата после выхода
от 55 000 ₽ - Под ключ
Команда от 10 человек, старт и первый месяц
от 240 000 ₽ - Аутсорс
Час работы оператора, по факту отработанного времени
от 450 ₽/ч - Аутстаффинг
Сбор к фонду оплаты труда операторов, ежемесячно
от 15 %
Указан минимальный уровень. Итог зависит от сложности линии, числа операторов, графика смен, региона и требований к языку и продукту — его называем после созвона и закрепляем договором.
Если оператор ушёл раньше срока.
При подборе и запуске под ключ в договоре указывается гарантийный срок. Ушёл человек в этот период по оговорённым причинам — ищем нового без доплаты. В аутсорсе и аутстаффинге замены входят в услугу. Замена не положена, когда после найма существенно поменялись задачи, график или доход.
- Исполнитель
ИП Пестриков Артём Алексеевич
ИНН 672208170077 - Регистрация
169912, Республика Коми, г. Воркута, ул. Гагарина, д. 12
ОГРНИП 326110000002911 - Документы
Договор на оказание услуг, акты по итогам работы
по форматам - Связьпочта